a16z: “Con mồi tiếp theo” của phần mềm gốc AI chính là hệ thống nhân sự “không thể thay thế” của các công ty lớn của Mỹ.

Tiêu đề gốc: Ngày làm việc cuối cùng của Workday?

Tác giả gốc: Joe Schmidt IV, a16z crypto
Biên soạn gốc: Deep Tide TechFlow

Giới thiệu về Deep Tide: đối tác của a16z Joe Schmidt IV đã đưa ra một bài báo hướng tới Workday, một gã khổng lồ về phần mềm nhân sự với doanh thu hàng năm gần 10 tỷ USD: con hào có vẻ sâu nhưng kiến ​​trúc cơ bản vẫn bị mắc kẹt. Năm 2005, các bản vá AI không thể cứu chúng ta.

Bài viết giải thích lý do tại sao hệ thống phòng thủ bốn lớp của Workday (ràng buộc tích hợp, cấu hình độc quyền, hệ sinh thái tư vấn và hợp đồng nhiều năm) lại được nới lỏng cùng lúc, đồng thời đưa ra sáu tính năng sản phẩm chính và lộ trình triển khai của hệ thống HCM gốc AI. Đây là bản dự thảo công khai điển hình trong báo cáo đầu tư của a16z, trong đó kêu gọi rõ ràng các doanh nhân: Hãy đến và xây dựng thế hệ Ngày làm việc tiếp theo.

Workday có lẽ là sản phẩm quan trọng nhất và ít được ưa chuộng nhất trong phần mềm doanh nghiệp. Hơn 10.000 công ty sử dụng nó, hàng chục triệu nhân viên bị mắc kẹt trong đó mỗi ngày, doanh thu hàng năm đạt gần 10 tỷ USD và giá trị thị trường xấp xỉ 30 tỷ USD.

Những con số này không liên quan gì đến việc sản phẩm có hữu ích hay không. Công việc hàng ngày của một quản trị viên nhân sự như sau: chạy các báo cáo giữa ba trang. Vì hệ thống quá phức tạp nên mình chỉ làm được chu trình lương trên Excel. Tôi mở Zoom và xem các đối tác kinh doanh nhấp chuột vào quy trình quảng cáo từng bước. Tôi đợi CNTT giải thích sự tích hợp nào bị hỏng trong tuần này.

Tỷ lệ gia hạn khách hàng gần 100%. Hầu hết mọi người sẽ nghĩ rằng điều này có nghĩa là sản phẩm dễ sử dụng. Nhưng tình hình ở Workday lại khác – tỷ lệ gia hạn cao vì bạn không thể rời đi dù muốn.

HCM (Quản lý nguồn nhân lực) là lĩnh vực cuối cùng trong danh mục phần mềm doanh nghiệp lớn không có đối thủ gốc AI.

Tình trạng này sắp thay đổi. Một sự thay đổi lớn hơn quá trình di chuyển nền tảng đã tạo ra Workday đang diễn ra và ngày kết thúc của Workday sắp đến.

Di chuyển sang đám mây tạo ra Workday

Bản thân Workday là sản phẩm của sự thay đổi nền tảng. Năm 2005, Dave Duffield và Aneel Bhusri, hai nhà sáng lập PeopleSoft, công ty thống trị thị trường vào thời điểm đó, đã đánh cược rằng việc di chuyển từ kiến ​​trúc C/S sang đám mây nhiều người thuê sẽ thiết lập lại danh mục HRIS (Hệ thống thông tin nguồn nhân lực) sau khi nó được Oracle mua lại trong một cuộc tiếp quản thù địch.

Họ đánh giá rằng Oracle và SAP không thể bắt kịp về mặt kiến ​​trúc, và trong vòng mười năm nữa, tất cả kiến ​​trúc C/S HRIS sẽ bị chuyển thành hoạt động kinh doanh bảo trì truyền thống. Đồng thời, họ thấy rằng các doanh nghiệp lớn đang chuyển từ chi tiêu vốn lớn trả trước sang chi tiêu hoạt động hàng năm có thể dự đoán được và từ việc mua giấy phép và xây dựng phòng máy tính tự xây dựng sang hệ thống thuê bao.

Workday chiến thắng trên hai mặt trận: đây là HRIS chính thống duy nhất được thiết kế ngay từ ngày đầu cho kiến ​​trúc đám mây nhiều người thuê và mô hình định giá của nó phù hợp với sự chuyển đổi sang mua sắm doanh nghiệp dựa trên đăng ký. Trong vòng một thập kỷ, nó đã trở thành sự lựa chọn mặc định.

Tại sao Workday khó bị lay chuyển

Trong hai thập kỷ qua, mọi nỗ lực nghiêm túc nhằm tấn công thị trường Workday dành cho doanh nghiệp đều thất bại vì cùng một lý do: Con hào của Workday không nằm ở bản thân sản phẩm mà ở mọi thứ xung quanh nó.

Chuyên sâu công nghệ và ràng buộc nguồn nhân lực. Workday là trung tâm của hàng trăm tiện ích tích hợp—bảng lương, phúc lợi, ATS (hệ thống theo dõi tuyển dụng), hoàn trả, nhận dạng, tài chính, thuế tiểu bang—không có tiện ích nào trong số đó di chuyển một cách sạch sẽ. Hàng nghìn giờ trí nhớ cơ bắp đã được tích lũy trong mỗi trường hợp: một quản trị viên thực hiện cùng một chu kỳ hiệu suất trong bốn năm liên tiếp và người quản lý tiền lương ghi nhớ quy trình thanh toán hiệu suất gồm 17 bước.

Việc bổ sung trung tâm chi phí mới sẽ ảnh hưởng đến việc báo cáo, tích hợp, cơ cấu công việc, mức lương và hệ thống đo điểm chuẩn, đồng thời chỉ tất cả các hệ thống và mọi người đều được cập nhật để hoạt động trơn tru.

Lớp cấu hình độc quyền. Ngày làm việc được định cấu hình khác với hầu hết các hệ thống doanh nghiệp. Quá trình tích hợp được xây dựng bằng Workday Studio - một công cụ độc quyền cần 6 đến 18 tháng để triển khai và cần có nhà tư vấn được chứng nhận để bắt đầu. Các báo cáo chạy trên triển khai BIRT của chính Workday, các trường được tính toán sử dụng cú pháp biểu thức riêng của Workday và đối tượng thuê được định cấu hình thông qua khung bảo mật và quy trình kinh doanh duy nhất của nền tảng.

Không có thị trường cho những kỹ năng này bên ngoài hệ thống Workday: không có cộng đồng nguồn mở, không có Stack Overflow, và các nhà phát triển cũng như khách hàng thuê họ đều bị khóa trong sơ yếu lý lịch của họ.

Tham khảo Cartel. Hơn 10.500 chuyên gia tư vấn được chứng nhận trên toàn thế giới đang nỗ lực triển khai Ngày làm việc tại Accenture, Deloitte, Kainos, PwC, KPMG và hơn 150 nhà cung cấp nhỏ hơn. Một dự án 6 đến 18 tháng, từ 300.000 USD đến 1 triệu USD+, với phí triển khai thường bằng 100% phí phần mềm hàng năm.

Nền kinh tế dịch vụ này có thể có giá trị cao hơn bản thân sản phẩm - nó vận động hành lang cho Workday, tiếp thu khiếu nại của khách hàng và mang lại cho các công ty lớn nhất thế giới lợi ích thiết yếu trong việc duy trì Workday.

Ký hợp đồng nhiều năm. Workday ràng buộc khách hàng vào các hợp đồng nhiều năm. Ngay cả khi khách hàng muốn chuyển đổi vào ngày mai, về mặt cơ cấu, họ buộc phải đợi cho đến khi hết hạn hợp đồng.

Với bốn lớp xếp chồng lên nhau, Workday có một trong những tỷ lệ duy trì tổng doanh thu tốt nhất trong số các phần mềm doanh nghiệp. Đối với hầu hết các công ty lớn, đây là một trong những sản phẩm khó rút phích cắm nhất.

Tại sao bây giờ là thời kỳ cửa sổ

Một số người sẽ nói: "Dành cho hai mươi năm, những kẻ thách thức đến rồi đi, nhưng Workday không thể chiến thắng.” Đúng vậy. Những người chơi mới sẽ theo đuổi các khách hàng khởi nghiệp (con đường của Ripple và Gusto) hoặc cắt vào các phân khúc thị trường khó khăn (việc làm xuyên biên giới của Deel).

Ngày làm việc cũng không nhàn rỗi. Vào năm 2025, nó đã phát hành hơn 25 chức năng AI dưới thương hiệu Illuminate, ra mắt hơn chục đại lý, mua lại Sana Labs và Pipedream, đồng thời tung ra mô hình định giá Flex Credits trả cho mỗi lần sử dụng, với Accenture, Nike và Merck đều đăng ký. AI ARR đã vượt quá 400 triệu USD, tăng ba chữ số hàng năm.

Nhưng Tín dụng linh hoạt và “AI ARR” giống như đổi mới việc mua sắm hơn là đổi mới sản phẩm. Ký Tín dụng linh hoạt và sử dụng đại lý để chạy các quy trình nhân sự cốt lõi trong môi trường sản xuất là hai việc khác nhau.

Lý do tồn tại của Flex Credits rất thực tế: KPI năm 2026 của mỗi CIO và CFO của công ty đều có dòng "Đầu tư AI", cần được chứng minh bằng chi tiêu thực tế; "Doanh thu AI" là con số đầu tiên được hỏi trong cuộc gọi báo cáo thu nhập của mọi nhà cung cấp phần mềm truyền thống.

Tín dụng linh hoạt là cơ cấu mua sắm theo yêu cầu của cả hai bên - khách hàng cam kết về nguồn tín dụng và tính các khoản chi tiêu AI trong ngân sách; Ngày làm việc ghi lại cam kết là AI ARR; về việc tác nhân nào chạy quy trình nào, chúng tôi sẽ đợi cho đến khi Illuminate xuất hiện thứ gì đó hữu ích. Cả hai bên đều đạt được KPI và không cần ai phải cam kết triển khai cụ thể rồi cùng nhau đi ăn mừng lễ ký kết.

Đừng chỉ nghe những gì chúng tôi nói. Một đối tác dịch vụ lớn của Workday gần đây đã viết rằng "hầu hết các tổ chức không biết những khả năng này tồn tại, chứ chưa nói đến cách kích hoạt chúng". Khách hàng đã bắt đầu phản đối việc trả phí mã thông báo gia tăng cho số lần đăng ký được gia hạn của họ.

Các quản trị viên Workday dài hạn mà chúng tôi đã trò chuyện đã mô tả Illuminate là: công việc quản lý thủ công tương tự nhưng có giao diện trò chuyện. Mỗi tính năng Illuminate là một lớp bổ sung trên cùng một công cụ phê duyệt biểu mẫu—AI ARR có thể tăng thêm ba chữ số trong khi sản phẩm cơ bản vẫn không thay đổi.

Nhưng lần này thì khác. Ba biến số thay đổi đồng thời, cho phép Workday cuối cùng bộc lộ điểm yếu của mình.

Đầu tiên, CNTT doanh nghiệp cuối cùng cũng có cái nhìn khác về các hệ thống cốt lõi. Các doanh nghiệp lớn đang tiến hành đánh giá mức độ sẵn sàng của AI trên các hệ thống như ITSM, ERP, HCM, v.v. mà họ cho rằng đã bị khóa trong mười năm.

Tốc độ thay đổi trong nền tảng công nghệ AI đã biến các kiến ​​trúc cũ trở thành gánh nặng. Một công ty muốn dẫn đầu về AI không thể làm được điều đó với HRIS được thiết kế vào năm 2005. Khi CHRO và CIO hỏi "Phiên bản gốc AI của thứ này trông như thế nào?" và câu trả lời của Workday là bán tín dụng tiêu dùng trên cùng một động cơ, đây là bước đột phá.

Thứ hai, các công cụ cần thiết để xây dựng lại đã sẵn sàng. Phong trào tương tự cũng đang diễn ra ở cấp cao hơn trong ngành công nghệ doanh nghiệp: Các công ty như Tessera đã thực hiện di chuyển SAP gốc AI ở quy mô Fortune 500—ERP phức tạp hơn HCM rất nhiều và một lần nâng cấp ECC lên S/4HANA có thể tiêu tốn 700 triệu USD và mất ba năm.

HCM cũng gặp vấn đề tương tự nhưng có diện tích bề mặt nhỏ hơn. Cùng với nhóm dịch vụ triển khai giao diện người dùng do chính nhà cung cấp sở hữu (chứ không phải Accenture), lớp triển khai không còn là con hào như trước nữa.

Thứ ba, Workday không thể thu hẹp khoảng cách từ bên trong. Công ty đang đặt cược theo ba hướng: Illuminate là sản phẩm thông minh mà khách hàng mong muốn, Sana là "cổng công việc" mới và Hệ thống hồ sơ đại lý sắp ra mắt là lớp quản trị dành cho các đại lý thông minh trên toàn doanh nghiệp.

Cả ba đều được xếp chồng lên nhau trên cùng một công cụ phê duyệt biểu mẫu - công cụ này rất mạnh mẽ nhưng cơ sở hạ tầng đã có 20 năm tuổi. Rất khó để cấu hình và sửa đổi, đồng thời không thể theo kịp nhu cầu thực tế của các tổ chức nhân sự hiện đại. Việc dán AI lên trên không làm thay đổi lớp bên dưới.

Tài sản cơ bản thực sự của Workday—tập dữ liệu giao dịch quy mô nghìn tỷ—nghe có vẻ dày đặc, nhưng trong thời gian chạy, điều thực sự quan trọng là cách dữ liệu kết nối với quy trình công việc, quyền và tích hợp, đồng thời mọi lớp của ngăn xếp công nghệ này giờ đây đều là trách nhiệm pháp lý.

Workday có thể đưa AI vào, nhưng nó không thể trở thành bản địa AI nếu không bắt đầu lại - và bắt đầu lại chính xác là điều mà một công ty niêm yết và một công ty được thúc đẩy bởi công suất lắp đặt không thể làm được.

Như chúng ta đã thảo luận, chu kỳ thay thế hệ thống của Fortune 500 sắp bắt đầu lần đầu tiên sau hai thập kỷ, được thúc đẩy bởi làn sóng tái lập nền tảng AI trên toàn doanh nghiệp. Hiện tại không có giải pháp nhân sự thế hệ tiếp theo nào được thiết kế ở cấp hệ thống Fortune 500 HRIS. Đây là cơ hội duy nhất để thâm nhập vào thị trường doanh nghiệp nơi Workday kiếm được nhiều tiền nhất—và nơi mà tất cả những đối thủ trước đây đều đã thất bại.

Ngày làm việc dựa trên AI sẽ như thế nào?

Chúng tôi tin rằng cơ hội nằm ở việc đánh giá trực tiếp hoạt động kinh doanh tại TP.HCM của Workday và xây dựng hệ thống nhân sự dựa trên AI cấp doanh nghiệp trong 20 năm tới.

Sản phẩm chúng tôi muốn đầu tư có sáu đặc điểm:

1. Việc triển khai được hoàn thành trong vòng một tháng. Việc triển khai là điểm yếu lớn nhất của Workday và là lý do cốt lõi khiến các công ty không thay đổi hệ thống.

Việc triển khai Workday thực sự ở cấp doanh nghiệp cần phải bao gồm thuế tiền lương ở tất cả 50 tiểu bang của Hoa Kỳ, bảng lương xuyên biên giới ở hơn 60 quốc gia, kiểm soát tuân thủ ACA và SOX, cạm bẫy của nhà điều hành lợi ích, thỏa thuận công đoàn, Workday Studio, báo cáo BIRT, Mở rộng cấu hình. Không ai có thể biết tất cả mọi thứ. Hầu hết các dự án kéo dài từ 12 đến 18 tháng vì kiến ​​thức bị phân mảnh giữa hơn chục chuyên gia, những người này phải được lên lịch và điều phối theo trình tự.

Tác nhân mã hóa làm phẳng sự phân mảnh này. Một tác nhân có thể nuốt toàn bộ đối tượng thuê (định nghĩa quy trình kinh doanh, định nghĩa tích hợp, nhật ký kiểm tra, lô chạy bảng lương), xây dựng lại các quy tắc bằng ngôn ngữ tự nhiên, xác minh chúng dựa trên tích hợp thời gian thực, giữ lại các trường hợp biên và tạo bản nháp cấu hình trong vòng vài ngày. Ngày làm việc hôm nay có thể được cấu hình trong khuôn khổ mà nó cho phép và HRIS gốc AI phải có thể tùy chỉnh theo chính sách thực tế của công ty, với các đại lý mã hóa hoàn thành công việc mà các công ty tư vấn từng trích dẫn trong sáu con số.

2. Bàn làm việc nhân sự tích hợp sẵn. Quản trị viên nhân sự giỏi nhất chính là người quản lý sản phẩm—họ biết CHRO báo cáo trên nhiều hệ thống thực sự cần gì, công cụ lập kế hoạch trả lương trông như thế nào và trải nghiệm làm quen sẽ như thế nào.

Ngày nay những điều này không thể được thực hiện ở một vị trí. Việc kéo dữ liệu qua các hệ thống yêu cầu ánh xạ từ kho dữ liệu và nhóm dữ liệu, đồng thời việc xây dựng quy trình làm việc hoặc ứng dụng thực sự cần có nhà phát triển hoặc hợp đồng Gia hạn ngày làm việc. Workbench nén tất cả những thứ này vào một giao diện gốc của tác nhân: đặt câu hỏi trên nhiều hệ thống và nhận câu trả lời, sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để mô tả ứng dụng và tạo phiên bản có thể sử dụng được, đề cập đến thay đổi quy trình và xem bản xem trước về tác động.

Các nhóm nhân sự mà chúng tôi đã liên hệ đang cố gắng tự xây dựng các ứng dụng như vậy - chẳng hạn như quy trình giới thiệu người quản lý, tự động soạn thảo JD, tập hợp các kế hoạch 30-60-90 ngày và điều phối việc mở tài khoản CNTT và thiết bị.

3. Đại lý đầu tiên. Ngoài cổng thông tin, nhân viên nên tương tác với bộ phận nhân sự bằng các công cụ hàng ngày của họ. Một nhân viên đến Milwaukee để làm việc có thể hỏi Slack xem còn ai khác trong công ty trong phạm vi 50 dặm và nhận được câu trả lời trong cùng một cuộc trò chuyện.

Người quản lý phê duyệt nghỉ phép sẽ xem được bối cảnh hoàn chỉnh của nhân viên (số dư, kỳ nghỉ gần đây, kỳ nghỉ sắp tới, phạm vi hoạt động của nhóm) trực tiếp trong giao diện phê duyệt mà không cần chuyển sang trang tổng quan khác. Hãy xem xét một kịch bản phức tạp hơn: tạo ra một đơn vị kinh doanh mới. Hôm nay phải mất vài tuần để dành cho Ngày làm việc: trung tâm chi phí mới, cơ cấu công việc, kế hoạch nhân sự, thiết lập lợi ích, tích hợp bảng lương, quy trình phê duyệt.

Trong hệ thống dựa trên AI, người lãnh đạo hoạt động nhân sự phải có khả năng mô tả bằng ngôn ngữ tự nhiên (500 người ở Austin và Dublin, báo cáo cho EVP này, các nhóm công việc này, dải lương này) và hệ thống sẽ tự động ánh xạ tất cả các yếu tố phụ thuộc, đánh dấu các thay đổi ở cấp dưới, đồng thời tạo cấu hình và kế hoạch đi vào hoạt động trong một lần. Và dữ liệu phải được truyền theo cả hai chiều: Dữ liệu nhân sự sẽ thúc đẩy các quy trình thông minh trong toàn tổ chức, thay vì bị khóa trong HRIS.

4. Mở. Việc kết nối với nhà cung cấp dịch vụ tính lương mới cần 6 đến 12 tháng tích hợp tùy chỉnh thông qua Workday Studio; việc thêm toán tử lợi ích cũng tương tự; việc kéo dữ liệu vào công cụ BI đòi hỏi phải tìm một công ty tư vấn.

Nhân viên tuyến đầu mà chúng tôi đã liên hệ không còn phải chờ đợi nữa - họ đã sử dụng Claude MCP để lấy dữ liệu từ Workday vào các công cụ mà họ thực sự sử dụng, định tuyến các ứng dụng tự xây dựng để phê duyệt thông qua Slack và coi Workday như một hệ thống chỉ đọc.

Điều mà các nhóm này thực sự muốn là một HRIS mở một cách tự nhiên: đại diện của chính khách hàng có thể đọc trực tiếp các mô hình dữ liệu nhân sự, các API không bị chặn bởi nhóm tín dụng và lớp kết nối coi việc tích hợp là các sản phẩm hạng nhất. Sự hấp dẫn về mặt sinh thái đến từ việc xây dựng các trình tạo đại lý tốt nhất dựa trên dữ liệu—đó là nơi công việc được thực hiện nhanh nhất.

5. Bảo mật và quyền ở lớp tác nhân. Dữ liệu nhân sự là dữ liệu nhạy cảm nhất trong công ty (lương, hiệu suất, nghỉ ốm, PII) và các tác nhân hoạt động trên dữ liệu này yêu cầu kiểm soát truy cập chi tiết có sẵn trong hệ thống.

Người đại diện của người quản lý phải xem khoản thù lao của nhóm, nhưng những người đóng góp cá nhân thì không. Các đại lý săn đầu người bên ngoài sẽ thấy các vị trí còn trống nhưng không thấy lịch sử bồi thường thôi việc.

Việc kiểm soát đúng quyền của từng tác nhân là bước ngoặt giữa việc liệu AI có thể thực sự chạm vào dữ liệu nhân sự sản xuất hay không và liệu dữ liệu đó có bị chặn bởi các chính sách bảo mật hay không - gần như không thể chuyển đổi trên một kiến ​​trúc không phải bản địa.

6. Luôn luôn tuân thủ. Môi trường pháp lý xung quanh dữ liệu nhân sự (Đạo luật AI của EU, GDPR, nơi lưu trữ dữ liệu) đang mở rộng nhanh hơn mức mà bất kỳ quản trị viên nào cũng có thể theo kịp.

Trong nội bộ Workday, cách để duy trì sự tuân thủ là nhân viên nhân sự cấp cao đọc bản tin và cầu nguyện rằng không bỏ sót điều gì.

Bộ công nghệ gốc AI đảo ngược logic này: một tác nhân luôn hoạt động giám sát các thay đổi về quy định trong từng khu vực pháp lý, gắn cờ những gì cần thay đổi trong đối tượng thuê và soạn thảo các bản cập nhật cấu hình. Vấn đề này khó có thể cải cách dựa trên kiến ​​trúc năm 2005, nhưng dựa trên kiến ​​trúc năm 2026 thì đương nhiên là khả thi.

Cách bắt đầu

Sẽ mất thời gian để xây dựng tất cả sáu tính năng. Con đường khởi đầu là thế này.

Tìm một số đối tác thiết kế Fortune 500 đang thực hiện đánh giá mức độ sẵn sàng về AI của hệ thống công nghệ nhân sự của họ. Trước tiên, hãy sử dụng các công cụ ánh xạ và di chuyển để sắp xếp các quy tắc cũng như trường hợp biên dành riêng cho doanh nghiệp và khu vực cụ thể trong đối tượng thuê, sau đó bắt đầu tự động hóa các tác vụ thủ công được xếp chồng lên Ngày làm việc (biểu mẫu lương, chuyển giao hiệu suất, hàng đợi lệnh sản xuất), sau đó bắt đầu khi việc thay thế toàn bộ hệ thống được đưa vào chương trình nghị sự.

Cơ cấu kinh doanh là yếu tố then chốt ở đây. Hợp đồng nhiều năm của Workday có các dòng ngân sách HRIS bị khóa, nhưng các tổ chức nhân sự trong Fortune 500 có các ngân sách liền kề không bị khóa trong: Hoạt động nhân sự, Công nghệ nhân sự, Chuyển đổi, Đổi mới, Tư vấn.

Một dự án triển khai hoặc đăng ký tự động hóa có phạm vi phù hợp có thể là một khoản đầu tư rõ ràng vào các ngân sách này, với quy trình mua sắm và SOW thực sự mà không cần phải đối đầu với việc gia hạn Ngày làm việc khi bắt đầu. Vào thời điểm thời hạn gia hạn mở ra, công ty đã là người thuê và đã mang lại giá trị mà CHRO có thể mang lại.

Tại thời điểm đó, câu hỏi không còn là "thử một nhà cung cấp mà chúng tôi chưa từng nghe đến" mà là "mở rộng nhà cung cấp mà chúng tôi đã tin tưởng với ngân sách mà chúng tôi phải chi tiêu."

Còn một yếu tố khác: Workday sẽ sử dụng danh mục sản phẩm của mình để trấn áp các đối thủ cạnh tranh khởi nghiệp.

Hầu hết đối tượng thuê Fortune 500 Workday đều hoạt động trên nhiều nền tảng (Nhân sự, Tài chính, Biên chế, Lập kế hoạch thích ứng). CIO sẽ không phá bỏ toàn bộ kho công nghệ của họ cho một kẻ thách thức chỉ làm nhân sự. Chiến lược tốt nhất là những gì Workday đã làm với PeopleSoft hồi đó: bắt đầu từ điểm có đòn bẩy lớn nhất, hợp tác và tích hợp ở các khu vực lân cận trong hệ thống hiện tại của khách hàng và thực hiện xây dựng bản địa theo các định hướng chiến lược.

Người chơi mới có thể coi các phiên bản Tài chính và Bảng lương hiện tại của khách hàng là những tiện ích tích hợp ổn định được hỗ trợ ngay từ ngày đầu tiên, thay thế các mô-đun Nhân sự trong Ngày làm việc mà khách hàng thực sự ghét (hiệu suất, lập kế hoạch lương thưởng, tái cơ cấu tổ chức, báo cáo ngôn ngữ tự nhiên) và để nền tảng phát triển sang các lĩnh vực còn lại theo thời gian. Việc bán hàng bắt đầu với tính liên tục: việc tính lương diễn ra như bình thường, tiếp tục tích hợp và chu kỳ gia hạn không tạo ra khoảng trống trong hoạt động của công ty.

Mỗi bước sẽ phá hủy một lớp phòng thủ: quy trình làm việc gốc của tác nhân thay thế bộ nhớ cơ bắp của hai thập kỷ, việc cung cấp ngôn ngữ tự nhiên ngừng hoạt động XpressO, các nhóm triển khai giao diện người dùng bỏ qua các tập đoàn tư vấn, các ngân sách liền kề vô hiệu hóa các khóa kéo dài nhiều năm.

Đừng mong Workday sẽ ngồi yên

Workday đã được huy động. Công ty đã sa thải hơn 2.100 nhân viên trong 14 tháng qua, trong đó người đồng sáng lập Aneel Bhusri trở lại làm Giám đốc điều hành với sứ mệnh chuyển đổi AI rõ ràng. Một công ty có vốn hóa thị trường là 30 tỷ USD, hơn 10.000 khách hàng và hệ sinh thái dịch vụ có thể lớn hơn bản thân sản phẩm sẽ không ngồi yên.

Cẩm nang đầy đủ đáng mong đợi: Tích hợp gói Kế hoạch thích ứng, Bảng lương và Đám mây Tài chính để làm cho việc gia hạn HRIS giống như các gói mà CFO sẽ không tách rời; cắt giảm thời gian gia hạn nhiều năm với mức chiết khấu sâu vào giữa giai đoạn đánh giá người thách thức; hãy để các đối tác tư vấn với các doanh nghiệp Workday có chín con số truyền bá FUD.

Tạo ra xung đột về mặt hợp đồng đối với việc di chuyển dữ liệu khi khách hàng cố gắng xuất khẩu người thuê, đẩy nhanh hoạt động M&A khi những kẻ thách thức có được lực kéo thực sự. Không có động thái nào trong số này giải quyết được vấn đề kiến ​​trúc cơ bản, nhưng bất kỳ động thái nào trong số chúng cũng có thể làm chậm dự án của đối tác thiết kế xuống một phần tư—và những kẻ thách thức không tính đến chi phí của trận chiến này sẽ đốt cháy đường băng.

Lập luận này có hiệu quả không phải vì Workday sẽ không chống trả mà vì kiến ​​trúc mà nó sử dụng để chống trả không thể được xây dựng lại thành những gì Fortune 500 thực sự cần.

Cơ hội

Phần mềm nhân sự là một trong số ít phần còn lại của phần mềm doanh nghiệp: phần mềm đương nhiệm có sai sót, kiến ​​trúc cần được viết lại và người mua chủ động muốn có một phần mềm thay thế. Thị trường phần mềm HCM toàn cầu vượt quá 40 tỷ USD và đang phát triển, với giá trị thị trường của một công ty riêng lẻ của Workday đạt đỉnh gần 80 tỷ USD hai năm trước. Chúng tôi nghĩ rằng sự chuyển đổi AI sẽ tạo ra một công ty lớn hơn.

Và số tiền đặt cược còn lớn hơn bản thân doanh nghiệp. Khi các công ty hướng tới mô hình làm việc kết hợp giữa con người và trí thông minh, chạy trên cùng một hệ thống, HRIS sẽ trở thành lớp dưới cùng trong hoạt động thực tế của công ty - ai báo cáo cho ai, ai có thẩm quyền gì, ai nhận lương bao nhiêu, ai chịu trách nhiệm về việc gì và ai nằm trong phạm vi tuân thủ. Việc xây dựng những kiến ​​trúc này dựa trên kiến ​​trúc năm 2005 đặt ra giới hạn về số lượng AI mà toàn bộ công ty có thể triển khai.

Tại thời điểm này, ở đâu đó có một quản trị viên nhân sự đang nhập 17 trường điều chỉnh lương theo từng trường từ Excel vào chu kỳ hiệu suất của Workday, cùng với các đối tác kinh doanh đang theo dõi qua Zoom để đảm bảo cô ấy đã chọn đúng mã công việc.

Điều này ngày nay đang xảy ra ở mọi công ty Fortune 500, sử dụng các sản phẩm khiến công ty tiêu tốn hàng triệu đô la mỗi năm. Ai đó sẽ xây dựng thế hệ Workday tiếp theo—một hệ thống được thiết kế cho các đại lý chứ không phải cho phê duyệt biểu mẫu. Sau khi xây dựng, sẽ không có ai nhìn lại.

Liên kết gốc